Servicios eCommerce
Tu tienda online, siempre en marcha y mejorando
Instalamos, migramos, mantenemos y auditamos tu eCommerce con soporte 24×7 y un Service Manager dedicado. Tú vendes; nosotros cuidamos la máquina.
Technology
Servicios de comercio electrónico para que tu tienda no se detenga
Un eCommerce no se lanza y se olvida: se instala, se integra, se actualiza, se protege y se mejora cada semana. En TRILOGI reunimos todos esos servicios eCommerce bajo un mismo equipo para que tengas un único interlocutor técnico. Trabajamos de forma agnóstica sobre LogiCommerce, Shopify, PrestaShop, WooCommerce, commercetools y otras tecnologías, y elegimos con criterio cuando toca cambiar. Nuestro objetivo es claro: estabilidad técnica, operaciones previsibles y una tienda que evoluciona al ritmo de tu negocio, con IA y datos ayudándonos a anticipar incidencias y priorizar mejoras.
El reto
Problemas que resolvemos en tiendas online en producción
Caídas en el peor momento
Una incidencia en campaña o un viernes por la noche cuesta ventas y reputación. Sin soporte con SLA, nadie responde a tiempo.
Plataforma que se queda corta
El negocio ha crecido y la tecnología ya no acompaña. Cambiar asusta por el riesgo para el SEO, los datos y las operaciones.
Mantenimiento sin dueño
Parches, actualizaciones y pequeños desarrollos se acumulan porque no hay un responsable técnico con visión global.
Conversión que no despega
La tienda funciona, pero es lenta o confusa y no sabes en qué punto del recorrido se pierden los usuarios.
La mejor incidencia es la que tu cliente nunca ve.
Qué hacemos
Todos los servicios eCommerce que necesitas, en un solo equipo
Seis líneas de servicio que puedes contratar por separado o como un acompañamiento completo.
Instalación de eCommerce
Ponemos en marcha tu tienda sobre la plataforma adecuada, con catálogo, pagos, logística e integraciones listas. Partimos de tus procesos reales para no tener que rehacer nada después.
Migración de plataforma
Te asesoramos sobre qué plataforma encaja con tus requerimientos actuales y futuros, y evaluamos ventajas, inconvenientes e impacto operativo del cambio. Planificamos funcionalidades, migración de datos, redirecciones SEO y despliegue.
Soporte 24×7 con SLA
Equipos de Customer Care dedicados y compartidos atienden incidencias técnicas y consultas a cualquier hora. Diagnosticamos y resolvemos en remoto con tiempos de respuesta pactados por contrato.
Mantenimiento evolutivo
Un Service Manager dedicado coordina nuevas funcionalidades, desarrollos y mejoras sobre cualquier tecnología. Actualizamos software, hosting y parches de seguridad de forma continua.
Uptime e infraestructura
Mantenemos plataformas auto-escalables, con balanceo de carga, protección DDoS, backups y plan de recuperación ante desastres. Trabajamos con un objetivo de disponibilidad del 99,9% y despliegues en varias ubicaciones.
Auditoría eCommerce
Medimos velocidad, UX y rendimiento técnico, y analizamos mapas de calor, journeys y navegación. Detectamos puntos de fuga y te entregamos un plan priorizado para mejorar la conversión.
Cómo trabajamos
Cómo empezamos a cuidar de tu eCommerce
Diagnóstico inicial
Revisamos plataforma, infraestructura, integraciones y estado del código para conocer el punto de partida.
Plan de servicio
Definimos alcance, SLA, canales de soporte y la bolsa de horas o el equipo dedicado que necesitas.
Traspaso ordenado
Documentamos accesos, procesos y dependencias para asumir el servicio sin interrumpir la operación.
Operación y mejora continua
Monitorizamos, resolvemos incidencias y ejecutamos el roadmap de mejoras con tu Service Manager.
Revisión periódica
Compartimos informes de incidencias, rendimiento y avances, y repriorizamos según tu negocio.
Qué incluye
Qué incluyen nuestros servicios eCommerce
Para quién
Para quién son estos servicios
Tiendas en crecimiento
Negocios que han superado la fase inicial y necesitan estabilidad y un equipo técnico externo fiable.
Empresas B2B con eCommerce
Compañías cuyo portal de pedidos es crítico para clientes y distribuidores y no puede fallar.
Equipos internos que necesitan refuerzo
Departamentos IT que quieren ampliar capacidad con especialistas en plataformas eCommerce.
Sigue explorando
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Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
¿Qué servicios eCommerce ofrece TRILOGI?
Cubrimos el ciclo técnico completo de una tienda online: instalación, migración de plataforma, integraciones, soporte 24×7 con SLA, mantenimiento evolutivo con Service Manager, infraestructura y auditoría de velocidad, UX y conversión. Puedes contratarlos de forma independiente o como un servicio integral con un único interlocutor.
¿Cuándo conviene migrar mi tienda a otra plataforma?
Cuando la plataforma limita tu crecimiento: costes de mantenimiento altos, dificultad para integrar ERP o CRM, problemas de rendimiento o funcionalidades B2B que no encajan. Analizamos tu caso con criterios como funcionalidades, integración, seguridad, SLA y coste total de propiedad antes de recomendar si migrar o evolucionar lo que tienes.
¿Cómo funciona el soporte 24×7?
Abres incidencias por los canales acordados y nuestro equipo de Customer Care las clasifica por gravedad. Los tiempos de respuesta y resolución quedan fijados en el SLA del contrato. Las incidencias críticas se atienden a cualquier hora, y todo queda registrado para revisar el servicio en las reuniones periódicas.
¿Mantenéis tiendas que no habéis desarrollado vosotros?
Sí. Asumimos el mantenimiento de tiendas creadas por otros equipos tras una auditoría técnica inicial. Revisamos código, extensiones, infraestructura e integraciones, documentamos lo que encontramos y proponemos un plan para estabilizar la tienda antes de empezar con los evolutivos.
¿Qué incluye una auditoría eCommerce?
Analizamos velocidad de carga, rendimiento técnico, usabilidad, analítica, mapas de calor y recorridos de compra. El resultado es un informe con los problemas detectados, su impacto estimado en la experiencia y un plan de acción priorizado, para que sepas qué arreglar primero y por qué.
Siguiente paso
Nuestro negocio es hacer crecer el tuyo
¿Quieres que tu tienda online deje de ser una preocupación? Hablemos y te proponemos el servicio que mejor encaja.